Ürün ve hizmetlerimiz ile alakalı Sık Sorulan Sorular ve cevaplarına bu bölümden ulaşabilirsiniz.

PC Arızaları

. Bilgisayarım açılmıyor, hiçbir şey görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Bilgisayarınız açılmıyorsa öncelikle şu kontrolleri yapın:Güç bağlantısını kontrol edin: Güç kablosunun hem bilgisayara hem prize düzgün takıldığından emin olun.Güç kaynağını kontrol edin: Masaüstü bilgisayarlarda güç kaynağının arka tarafındaki açma/kapama düğmesinin açık olduğundan emin olun.Pil durumunu kontrol edin: Laptop kullanıyorsanız, pili çıkarıp sadece adaptör ile çalıştırmayı deneyin.Ekran bağlantısını kontrol edin: Masaüstü bilgisayarlarda monitör kablosunun düzgün bağlı olduğundan emin olun.RAM ve donanım bağlantılarını kontrol edin: Bilgisayarın içindeki RAM ve diğer bileşenlerin düzgün takıldığından emin olun.Bu kontrollerden sonra hala açılmıyorsa, muhtemelen donanım arızası vardır ve teknik servise başvurmanız gerekir.

. Bilgisayarım çok yavaş çalışıyor. Nasıl hızlandırabilirim?

Bilgisayarınızın yavaşlamasının birçok nedeni olabilir. İşte hızlandırmak için yapabileceğiniz şeyler:Gereksiz programları kaldırın: Kullanmadığınız programları Denetim Masası üzerinden kaldırın.Başlangıç programlarını azaltın: Görev Yöneticisi'nde Başlangıç sekmesinden gereksiz programların otomatik başlamasını engelleyin.Disk temizliği yapın: Disk Temizleme aracını kullanarak geçici dosyaları ve çöp dosyaları temizleyin.Disk birleştirme yapın: HDD kullanıyorsanız disk birleştirme işlemi yapın (SSD için gerekli değil).RAM yükseltmesi yapın: RAM kapasitesi yetersizse, RAM ekleyerek performansı artırabilirsiniz.Virüs taraması yapın: Bilgisayarınızda virüs veya malware olabilir, güncel bir antivirüs ile tarama yapın.SSD'ye geçin: HDD kullanıyorsanız, SSD'ye geçmek bilgisayarınızı önemli ölçüde hızlandıracaktır.

. Bilgisayarım sürekli mavi ekran veriyor (BSOD). Ne yapmalıyım?

Mavi ekran hatası (Blue Screen of Death - BSOD) genellikle ciddi bir sistem hatasını gösterir. Yapabileceğiniz şeyler:Hata kodunu not edin: Mavi ekranda görünen hata kodunu (örn: 0x0000007E) not edin ve araştırın.Son yüklenen programları kaldırın: Sorun yeni yüklediğiniz bir programdan kaynaklanıyor olabilir.Sürücüleri güncelleyin: Özellikle ekran kartı ve chipset sürücülerini güncelleyin.RAM testi yapın: Windows Bellek Tanılama aracını kullanarak RAM'inizi test edin.Disk hatalarını kontrol edin: CHKDSK komutu ile hard disk hatalarını kontrol edin.Windows'u güncelleyin: Tüm Windows güncellemelerini yükleyin.Bios/UEFI ayarlarını kontrol edin: Overclock yapıyorsanız varsayılan ayarlara dönün.Sorun devam ederse, sistem dosyalarını onarmak için Windows'u yeniden yüklemeniz gerekebilir.

. Bilgisayarım çok ısınıyor ve kapanıyor. Sorun nedir?

Aşırı ısınma genellikle soğutma sistemi sorunlarından kaynaklanır. Çözüm önerileri:Fan ve soğutucuları temizleyin: Toz birikimi fanların çalışmasını engelleyebilir. Bilgisayarı kapatıp fanları ve soğutucuları temizleyin.Termal macunu yenileyin: İşlemci üzerindeki termal macun kurumuş olabilir, yenileyin.Havalandırma deliklerini kontrol edin: Bilgisayarın havalandırma deliklerinin açık olduğundan emin olun.Bilgisayarı düz bir yüzeye koyun: Laptop'u yumuşak yüzeylere (yatak, kanepe) koymayın, hava akışını engeller.Fan hızını kontrol edin: BIOS'ta fan hızı ayarlarını kontrol edin, gerekirse artırın.Soğutucu yükseltmesi yapın: Eski veya yetersiz soğutucu varsa, daha iyi bir soğutucu takın.Laptop soğutucu pad kullanın: Laptop kullanıyorsanız, harici soğutucu pad kullanabilirsiniz.Aşırı ısınma donanım hasarına yol açabilir, bu yüzden sorunu çözmeniz önemlidir.

Yazıcı Arızaları

. Yazıcım hiç yazdırmıyor. Ne yapmalıyım?

Yazıcı yazdırmıyorsa şu kontrolleri yapın:Yazıcının açık olduğundan emin olun: Güç düğmesinin yanıp söndüğünü kontrol edin.Kağıt ve mürekkep/toner kontrolü: Kağıt tepsisi dolu mu ve mürekkep/toner seviyesi yeterli mi kontrol edin.Kablo bağlantısını kontrol edin: USB veya ağ kablosunun düzgün bağlı olduğundan emin olun.Yazıcı sürücüsünü kontrol edin: Aygıt Yöneticisi'nde yazıcı sürücüsünün düzgün yüklü olduğundan emin olun.Yazdırma kuyruğunu temizleyin: Yazıcı Ayarları'ndan yazdırma kuyruğunu temizleyin.Yazıcıyı varsayılan yapın: Windows'ta yazıcıyı varsayılan yazıcı olarak ayarlayın.Yazıcıyı yeniden başlatın: Yazıcıyı kapatıp açın, gerekirse güç kablosunu çıkarıp tekrar takın.Sürücüyü yeniden yükleyin: Yazıcı sürücüsünü kaldırıp yeniden yükleyin.

. Yazıcım çizgili veya bulanık yazdırıyor. Sorun nedir?

Çizgili veya bulanık yazdırma genellikle şu nedenlerden kaynaklanır:Mürekkep/toner seviyesi düşük: Mürekkep veya toner seviyesini kontrol edin, gerekirse değiştirin.Yazıcı kafası tıkalı: Yazıcı kafasını temizleme işlemi yapın (yazıcı ayarlarından).Kağıt kalitesi: Uygun olmayan kağıt kullanımı sorun yaratabilir, kaliteli kağıt kullanın.Yazıcı kafası hizası bozuk: Yazıcı kafası hizalama işlemi yapın.Mürekkep kartuşu arızalı: Kartuşu çıkarıp temizleyin, gerekirse yeni kartuş takın.Yazıcı ayarları: Yazıcı ayarlarından yazdırma kalitesini yüksek olarak ayarlayın.Lazer yazıcılarda toner sızıntısı: Toner kartuşunu kontrol edin, sızıntı varsa temizleyin.

. Yazıcımda sürekli kağıt sıkışıyor. Nasıl önleyebilirim?

Kağıt sıkışmasını önlemek için:Doğru kağıt kullanın: Yazıcınızın desteklediği kağıt boyutunu ve tipini kullanın.Kağıt yığınını düzleştirin: Kağıtları tepsiye koymadan önce düzleştirin ve hafifçe karıştırın.Kağıt miktarını kontrol edin: Tepsiye çok fazla kağıt koymayın, maksimum kapasiteyi aşmayın.Nemli kağıt kullanmayın: Nemli veya yıpranmış kağıt kullanmayın.Yazıcıyı temiz tutun: Düzenli olarak yazıcı içini temizleyin, toz ve kağıt parçacıklarını temizleyin.Kağıt yönünü doğru yerleştirin: Kağıtları doğru yönde ve düzgün şekilde yerleştirin.Yazıcı ayarlarını kontrol edin: Kağıt tipi ve boyut ayarlarının doğru olduğundan emin olun.Kağıt sıkıştığında, yazıcıyı kapatıp güç kablosunu çıkarın, sonra kağıdı nazikçe çıkarın.

. Ağ yazıcımı bilgisayarım görmüyor. Nasıl bağlanabilirim?

Ağ yazıcısı bağlantı sorunları için:Yazıcının ağa bağlı olduğundan emin olun: Yazıcının Wi-Fi veya Ethernet bağlantısının aktif olduğunu kontrol edin.IP adresini kontrol edin: Yazıcının IP adresini yazıcı ayarlarından öğrenin.Firewall ayarlarını kontrol edin: Windows Firewall yazıcı bağlantısını engelliyor olabilir.Yazıcı sürücüsünü yükleyin: Ağ yazıcısı için doğru sürücüyü yükleyin.Yazıcıyı manuel ekleyin: Windows Ayarlar > Cihazlar > Yazıcılar'dan yazıcıyı manuel olarak ekleyin.Ağ bağlantısını test edin: Ping komutu ile yazıcının IP adresine erişebildiğinizi test edin.Yazıcıyı yeniden başlatın: Yazıcıyı kapatıp açarak ağ bağlantısını yenileyin.

Windows ve Office Lisans

. Windows lisansımı nasıl aktive edebilirim?

Windows lisansını aktive etmek için:Lisans anahtarınızı hazırlayın: Windows kutusundan veya e-posta ile aldığınız 25 haneli lisans anahtarınızı hazırlayın.Aktivasyon ayarlarına gidin: Windows Ayarlar > Güncelleme ve Güvenlik > Aktivasyon'a gidin.Lisans anahtarını girin: "Ürün anahtarını değiştir" seçeneğine tıklayıp lisans anahtarınızı girin.İnternet bağlantısını kontrol edin: Aktivasyon için internet bağlantısı gereklidir.Microsoft hesabı ile giriş yapın: Bazı durumlarda Microsoft hesabı ile giriş yapmanız gerekebilir.Telefon aktivasyonu: İnternet bağlantısı yoksa, telefon ile aktivasyon yapabilirsiniz.Not: OEM lisanslar (bilgisayarla birlikte gelen) genellikle otomatik aktive olur. Retail lisanslar ise manuel aktivasyon gerektirir.

. Microsoft Office lisansımı nasıl yönetebilirim?

Microsoft Office lisansını yönetmek için:Microsoft hesabınıza giriş yapın: office.com adresinden Microsoft hesabınızla giriş yapın.Hizmetler ve abonelikler: Hesabınız > Hizmetler ve abonelikler bölümünden Office lisansınızı görüntüleyin.Lisans türünü kontrol edin: Office 365 (abonelik) veya Office 2021/2019 (tek seferlik) lisansınızı kontrol edin.Cihaz sayısını kontrol edin: Office 365 kullanıyorsanız, kaç cihazda aktif olduğunu kontrol edin (genellikle 5 cihaza kadar).Lisansı kaldırma: Eski bir cihazdan lisansı kaldırmak için Microsoft hesabınızdan cihazı kaldırın.Yeni cihaza yükleme: Yeni cihaza Office yüklemek için Microsoft hesabınızdan indirme yapın.Önemli: Tek seferlik lisanslar (Office 2021/2019) sadece bir bilgisayarda kullanılabilir. Office 365 abonelikleri ise birden fazla cihazda kullanılabilir.

. Windows lisansım geçersiz hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

Windows lisans geçersiz hatası için çözümler:Lisans durumunu kontrol edin: Komut istemini yönetici olarak çalıştırıp "slmgr /xpr" komutu ile lisans durumunu kontrol edin.Lisans anahtarını yeniden girin: Windows Ayarlar > Aktivasyon'dan lisans anahtarınızı yeniden girin.SLMGR komutlarını kullanın: Yönetici komut isteminde şu komutları deneyin:slmgr /rearm (lisansı sıfırlar)slmgr /ato (aktifleştirmeyi dener)Windows'u güncelleyin: Tüm Windows güncellemelerini yükleyin, bazı durumlarda lisans sorunları güncellemelerle çözülür.Microsoft desteğine başvurun: Sorun devam ederse Microsoft destek hattını arayın.Sahte lisans kontrolü: Kullandığınız lisans anahtarının orijinal olduğundan emin olun.Uyarı: Korsan yazılım kullanmayın. Orijinal Windows lisansı kullanmanız hem güvenlik hem de yasal açıdan önemlidir.

. Microsoft Office aktivasyon hatası alıyorum. Nasıl çözebilirim?

Office aktivasyon sorunları için:Microsoft hesabınızı kontrol edin: Office uygulamasında Dosya > Hesap bölümünden Microsoft hesabınızın doğru giriş yaptığını kontrol edin.Office'i yeniden yükleyin: Office'i tamamen kaldırıp yeniden yükleyin.Office lisansını sıfırlayın: Komut istemini yönetici olarak çalıştırıp şu komutları çalıştırın:cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16" (Office sürümünüze göre değişebilir)ospp.vbs /actİnternet bağlantısını kontrol edin: Aktivasyon için internet bağlantısı gereklidir.Antivirus yazılımını kontrol edin: Antivirus yazılımı Office aktivasyonunu engelliyor olabilir, geçici olarak kapatın.Microsoft desteğine başvurun: Sorun devam ederse Microsoft Office desteğine başvurun.

Donanım Sorunları

. Bilgisayarımda RAM sorunu olduğunu nasıl anlarım?

RAM sorunlarının belirtileri:Mavi ekran hataları: Özellikle bellek ile ilgili hata kodları (0x0000001A, 0x00000050)Rastgele çökmeler: Programlar veya sistem beklenmedik şekilde kapanıyorYavaş performans: Bilgisayar normalden çok daha yavaş çalışıyorVeri bozulması: Dosyalar bozuluyor veya kaydedilemiyorRAM testi yapmak için:Windows'ta "Windows Bellek Tanılama" aracını çalıştırınBilgisayarı yeniden başlatın ve test otomatik olarak çalışacaktırTest sonuçlarını kontrol edinRAM arızalıysa, arızalı RAM modülünü değiştirmeniz gerekir.

. Hard diskimde sorun olduğunu nasıl anlarım?

Hard disk sorunlarının belirtileri:Tıklama sesleri: Hard diskten anormal tıklama veya takırtı sesleri geliyorYavaş dosya erişimi: Dosyalar açılırken çok yavaş veya donuyorDosya kaybı: Dosyalar kayboluyor veya bozuluyorWindows hata mesajları: "Disk hatası" veya "Erişilemiyor" hatalarıBilgisayar donması: Sistem sık sık donuyorHard disk kontrolü için:Komut istemini yönetici olarak çalıştırın"chkdsk C: /f /r" komutunu çalıştırın (C: yerine kontrol etmek istediğiniz sürücü harfi)Bilgisayarı yeniden başlatın ve kontrol işlemi başlayacaktırÖnemli: Hard disk arızası belirtileri görüyorsanız, hemen verilerinizi yedekleyin!

. Ekran kartımda sorun olduğunu nasıl anlarım?

Ekran kartı sorunlarının belirtileri:Görüntü bozulması: Ekranda çizgiler, renk bozulmaları veya pikselleşmeSiyah ekran: Bilgisayar açılıyor ama ekranda hiçbir şey görünmüyorOyunlarda çökmeler: Oyunlar sık sık çöküyor veya donuyorArtifaktlar: Ekranda garip şekiller veya renkler görünüyorYüksek sıcaklık: Ekran kartı çok ısınıyorÇözüm önerileri:Sürücüyü güncelleyin: Ekran kartı sürücüsünü üreticinin sitesinden indirip güncelleyinSürücüyü yeniden yükleyin: Eski sürücüyü kaldırıp yenisini yükleyinFiziksel kontrol: Ekran kartının düzgün takıldığından ve güç kablosunun bağlı olduğundan emin olunSoğutmayı kontrol edin: Ekran kartı fanının çalıştığını ve toz birikimi olmadığını kontrol edinTest yapın: FurMark veya benzeri araçlarla ekran kartını test edin

Yazılım Sorunları

. Program yüklerken hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

Program yükleme sorunları için:Yönetici olarak çalıştırın: Kurulum dosyasına sağ tıklayıp "Yönetici olarak çalıştır" seçeneğini seçinDisk alanını kontrol edin: Yeterli disk alanı olup olmadığını kontrol edinAntivirus yazılımını kontrol edin: Antivirus yazılımı kurulumu engelliyor olabilir, geçici olarak kapatınWindows güncellemelerini kontrol edin: Tüm Windows güncellemelerinin yüklü olduğundan emin olunÖnceki sürümü kaldırın: Aynı programın eski sürümü varsa, önce onu kaldırınUyumluluk modunu deneyin: Kurulum dosyasına sağ tıklayıp "Uyumluluk" sekmesinden uyumluluk modunu etkinleştirinGüncel kurulum dosyası kullanın: Programın en güncel sürümünü indirin

. Windows güncellemeleri yüklenmiyor. Nasıl çözebilirim?

Windows güncelleme sorunları için:Windows Update sorun gidericiyi çalıştırın: Windows Ayarlar > Güncelleme ve Güvenlik > Sorun Giderme'den Windows Update sorun gidericiyi çalıştırınGüncelleme hizmetini yeniden başlatın: Hizmetler (services.msc) üzerinden Windows Update hizmetini yeniden başlatınGüncelleme önbelleğini temizleyin: Komut istemini yönetici olarak çalıştırıp şu komutları çalıştırın:net stop wuauservnet stop cryptSvcnet stop bitsnet stop msiserverren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.oldren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.oldnet start wuauservnet start cryptSvcnet start bitsnet start msiserverDisk alanını kontrol edin: Windows güncellemeleri için yeterli disk alanı gereklidir (en az 10GB)İnternet bağlantısını kontrol edin: Güncellemeler için stabil internet bağlantısı gereklidir

. Programlar sürekli çöküyor. Ne yapmalıyım?

Program çökme sorunları için:Programı güncelleyin: Programın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olunWindows'u güncelleyin: Tüm Windows güncellemelerini yükleyinSürücüleri güncelleyin: Özellikle ekran kartı ve chipset sürücülerini güncelleyinUyumluluk modunu deneyin: Programın .exe dosyasına sağ tıklayıp uyumluluk modunu etkinleştirinProgramı yeniden yükleyin: Programı kaldırıp yeniden yükleyinRAM ve disk kontrolü yapın: RAM ve disk hatalarını kontrol edinAntivirus kontrolü: Antivirus yazılımının programı engellemediğinden emin olunWindows Olay Görüntüleyicisini kontrol edin: Hata detaylarını görmek için Olay Görüntüleyici'yi kontrol edin

Ağ ve İnternet

. Wi-Fi'ye bağlanamıyorum. Ne yapmalıyım?

Wi-Fi bağlantı sorunları için:Wi-Fi'yi açık olduğundan emin olun: Laptop'ta Wi-Fi düğmesinin veya Fn tuş kombinasyonunun aktif olduğunu kontrol edinModem/router'ı yeniden başlatın: Modem veya router'ı kapatıp 30 saniye bekleyip tekrar açınAğ sürücüsünü güncelleyin: Aygıt Yöneticisi'nden Wi-Fi sürücüsünü güncelleyinAğ bağlantısını sıfırlayın: Komut istemini yönetici olarak çalıştırıp şu komutları çalıştırın:ipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdnsWi-Fi şifresini kontrol edin: Şifrenin doğru olduğundan emin olunUzaklığı kontrol edin: Modem/router'a çok uzaksanız, yaklaşmayı deneyinGüvenlik duvarını kontrol edin: Windows Firewall Wi-Fi bağlantısını engelliyor olabilir

. İnternet bağlantım çok yavaş. Nasıl hızlandırabilirim?

İnternet hızını artırmak için:Hız testi yapın: speedtest.net gibi sitelerden gerçek hızınızı ölçünModem/router'ı yeniden başlatın: Modemi kapatıp açarak bağlantıyı yenileyinKablolu bağlantı kullanın: Wi-Fi yerine Ethernet kablosu kullanarak daha stabil ve hızlı bağlantı elde edinWi-Fi kanalını değiştirin: Modem ayarlarından daha az yoğun bir Wi-Fi kanalı seçinModem konumunu değiştirin: Modemi daha merkezi bir yere koyun, engellerden uzak tutunArka planda çalışan programları kapatın: İndirme yapan veya internet kullanan programları kapatınDNS sunucularını değiştirin: Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) veya Cloudflare DNS (1.1.1.1) kullanınVirüs/malware taraması yapın: Bilgisayarınızda arka planda çalışan zararlı yazılımlar hızı düşürebilir

Daha Fazla Bilgi Almak İster Misiniz?

🎨 Tema Önizleme